FAQ
Tanya jawab TiketKAI

01

Pusat Bantuan TiketKAI

Bagaimana cara mendaftar di TiketKAI?

  • Pada menu Login, silahkan membuat akun/mendaftar. Masukkan email dan konfirmasi pendaftaran akan dikirimkan untuk dilakukan aktivasi.
  • Buka email Anda dan aktifkan email yang digunakan mendaftar di TiketKAI. Email ini digunakan untuk pengiriman kode pembayaran dan kode booking setelah pembayaran berhasil.

Mengapa pemesanan tiket kereta api harus mendaftar keanggotaan/membership?

  • Dengan mendaftar dan melakukan aktivasi melalui email untuk memastikan bahwa struk/etiket kereta api dari TiketKAI benar-benar terkirim ke alamat email Anda.
  • Anda juga dapat menyimpan rute favorit agar dikemudian hari tidak perlu melakukan pencarian dari awal.

Bagaimana cara pemesanan tiket di TiketKAI?

  • Sebelum melakukan pencarian lebih baik login akun terlebih dahulu. Bila belum terdaftar segera lakukan pendaftaran.
  • Pilih stasiun asal dan stasiun tujuan.
  • Pilih tanggal keberangkatan.
  • Pilih jumlah dan jenis penumpang dan lakukan pencarian. Maksimal 4 penumpang untuk 1 kode booking.
  • Bila jumlah penumpang lebih dari 4 orang, dapat menggunakan kode booking terpisah.
  • Selanjutnya muncul jadwal kereta dengan informasi harga, waktu keberangkatan dan ketersediaan kursi. Pilih yang sesuai dengan kebutuhan kamu.
  • Masukkan data penumpang sesuai jumlah penumpang (nama penumpang, no identitas, no HP). Cukup gunakan 1 nomor HP bila penumpang lebih dari 1/no HP pemesan.
  • Bayar tiket sesuai pilihan pembayaran yang ada. Anda hanya mempunyai waktu 45 menit untuk melakukan pembayaran sebelum kode pembayaran berakhir (expire).
  • Kode booking akan dikirimkan ke email dan SMS setelah proses pembayaran diterima.

Bagaimana cara membayar tiket di TiketKAI?

  • Setelah melakukan booking, silahkan pilih channel pembayaran yang ada.
  • Masing-masing channel pembayaran ada panduan untuk kemudahan pembayaran. Ikuti panduan yang ada. Atau dapat dilihat pada halaman ini.
  • Setelah pembayaran berhasil, Anda akan mendapatkan konfirmasi kode booking ke email dan SMS. Kode booking dapat ditukarkan menjadi tiket resmi sebelum keberangkatan.
  • Apabila ada hal kurang jelas, silahkan hubungi call center TiketKAI: 08113-222989 (Hunting) atau livechat.

Apakah jenis identitas yang dapat digunakan untuk reservasi tiket?

  • Anda dapat menggunakan KTP, SIM, paspor sebagai identitas untuk reservasi di TiketKAI.
  • Bila penumpang berumur dibawah 17 tahun dan belum mempunyai identitas di atas, dapat menggunakan identitas dewasa yang menyertai. Pada kolom identitas dapat menggunakan format: identitas_tanggal-lahir. Contoh: 3515161708740004_11042005
  • Untuk penumpang bayi/infant dapat menggunakan identitas orang tua.

Apakah saya bisa mereservasikan orang lain?

  • Bisa. Masuk ke akun Anda terlebih dahulu dan lakukan pencarian kereta yang diinginkan.
  • Masukkan data-data penumpang dengan data yang benar (nama, nomor identitas, no HP).
  • Jumlah penumpang maksimal untuk 1 kode booking hanya 4 penumpang. Bila lebih dari 4 penumpang dapat menggunakan kode booking terpisah.

Bagaimana cara tukar kode booking dengan tiket resmi?

  • Kode booking dapat ditukarkan menjadi tiket resmi di stasiun keberangkatan, maksimal 30 menit sebelum keberangkatan.
  • Penukaran kode booking dapat dilakukan melalui mesin penukaran tiket mandiri yang telah disediakan di stasiun.
  • Setelah menukarkan tiket, segera menuju counter check-in dengan menunjukkan tiket resmi dan nomor identitas sesuai data penumpang.

Bagaimana cara melakukan cancel tiket/perubahan jadwal tiket kereta api?

  • Permohonan pembatalan dapat dilakukan di semua stasiun online.
  • Permohonan pembatalan tiket dapat dilakukan selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan seperti yang tercantum dalam tiket yang telah dibeli.
  • Bila permohonan pembatalan kurang dari 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, maka tiket dinyatakan hangus dan tidak ada pengembalian biaya tiket.
  • Pemohon mengisi formulir pembatalan tiket dan melampirkan tiket yang akan dibatalkan beserta fotokopi kartu identitas yang sesuai dengan nama yang tercetak pada tiket.
  • Formulir pembatalan terdiri dari rangkap 2, lembar pertama untuk KAI, lembar kedua diberikan kepada pemohon pembatalan dan dipergunakan sebagai bukti pada saat pengambilan biaya pembatalan jika pilihan pengembalian biaya dilakukan secara tunai.
  • Biaya pembatalan tiket akan ditransfer atau dapat diambil secara tunai di stasiun yang telah ditentukan pada hari ke-30 sampai dengan hari ke-45 setelah permohonan pembatalan.
  • Pengembalian biaya tiket langsung oleh PT KAI (Persero) dan dapat dilakukan secara tunai atau ditransfer ke rekening pemohon pembatalan dengan biaya transfer ditanggung PT KAI.
  • Pembatalan tiket maupun perubahan jadwal dikenakan biaya administrasi sebesar 25% dari harga tiket di luar biaya pesan.
  • Bila pembatalan adalah diakibatkan oleh tidak terselenggaranya angkutan karena alasan operasional, maka seluruh biaya tiket di luar biaya pesan akan dikembalikan penuh.

Apa fungsi mendaftarkan nomer rekening bank di akun TiketKAI.com?

  • Pendaftaran no rekening bank di akun TiketKAI.com berfungsi untuk melakukan pentransferan kembali dana atau refund secara otomatis bila terjadi kegagalan pembayaran dikarenakan pembayaran Anda melebihi 45 menit namun pihak bank telah terlanjur mendebit saldo rekening Anda.
  • Agar tidak terjadi hal ini, segera bayar pembelian tiket sebelum masa pembayaran berakhir.

Bagaimana mendapatkan tiket kereta api promo?

Kode tiket promo adalah Sub Kelas X, Y, Z yang tampil di jadwal kereta. Pastikan tiket tersebut adalah Tiket Promo dengan harga paling MURAH.

Berapa lama waktu untuk pembayaran tiket setelah melakukan reservasi?

Anda hanya diberikan waktu hingga 45 menit untuk melakukan pembayaran setelah Anda mendapatkan Kode Pembayaran/Order ID. Bila waktu habis maka kode pembayaran Anda akan hangus (expire) dan Anda harus melakukan pencarian jadwal kembali.

Informasi yang saya butuhkan tidak ada di pusat bantuan ini.

Silahkan hubungi customer service TiketKAI melalui bantuan berikut:
Call center: 08113-222989
Email: support@tiketkai.com
Live Chat
No WA: 0821-3679-2311

02

Get in Touch

Hubungi kami

08113-222989 (Hunting)
support@tiketkai.com

Partner Pembayaran
Lokasi kami

PT Bimasakti Multi Sinergi Grha Bimasakti
Jl. Delta Raya Utara Kav. 49-51 Deltasari Baru, Waru Sidoarjo, Jawa Timur

Keep in touch