Jika Anda salah memasukkan nama atau data penumpang saat pemesanan tiket KAI, Anda dapat mengajukan permohonan koreksi dengan cara berikut:
📞 Cara Mengajukan Perubahan:
- Telepon ke Contact Center KAI: 021-121
- Email ke: cs@kai.id
- Atau langsung mendatangi Customer Service di stasiun keberangkatan Anda.
⚠️ Ketentuan Penting:
- Perubahan data wajib diajukan minimal 2 (dua) jam sebelum jadwal keberangkatan.
- Persetujuan perubahan data sepenuhnya menjadi kebijakan PT. KAI.
- Saat mengajukan perubahan, siapkan e-tiket dan kartu identitas asli (seperti KTP, SIM, atau paspor).
Perubahan Jadwal Kereta Api
- Bisa diubah ke kereta/hari berbeda, jika kursi masih tersedia.
- Ubah jadwal hanya di loket stasiun, maksimal 60 menit sebelum keberangkatan.
- Biaya perubahan: 25% dari tarif (di luar biaya pemesanan).
- Jika tarif baru lebih mahal, penumpang bayar selisihnya.
- Jika tarif baru lebih murah, selisih tidak dikembalikan.
Untuk detail prosedur dan ketentuan lengkap, silakan baca: Apakah saya dapat mengubah jadwal Kereta Api yang telah dipesan?
Pembatalan Tiket Kereta Api
- Batal tiket di loket stasiun yang ditunjuk, maksimal 30 menit sebelum keberangkatan.
- Tunjukkan identitas asli & salinan sesuai Boarding Pass.
- Jika diwakilkan, lampirkan surat kuasa & identitas lengkap keduanya.
- Biaya pembatalan: 25% dari tarif (di luar biaya pemesanan).
- Untuk satu kode booking, cukup satu salinan identitas atau kuasa.
- Isi formulir pembatalan (rangkap dua) sebagai bukti.
- Pengembalian dana: setelah H+7, via transfer atau tunai di stasiun khusus.
- Jika formulir hilang, wajib sertakan surat kehilangan dari kepolisian.
Untuk informasi refund dan proses pembatalan lebih lanjut, silakan baca: Apakah saya dapat melakukan pembatalan dan mengajukan refund untuk tiket kereta api?
