Berdasarkan kebijakan PT KAI, pengubahan jadwal atau reschedule hanya dapat diajukan di stasiun. Tidak perlu pergi ke stasiun keberangkatan, Anda bisa pergi ke salah satu stasiun yang melayani pengajuan refund:
📝 Prosedur Perubahan Jadwal Tiket Kereta Api
- Pilih jadwal keberangkatan baru terlebih dahulu sebelum datang ke stasiun.
- Siapkan uang tunai, karena transaksi perubahan jadwal hanya dapat dilakukan dengan pembayaran tunai. Uang tunai diperlukan untuk membayar biaya perubahan dan selisih harga jika tiket baru lebih mahal.
- Bawa dokumen pendukung, yaitu E-tiket dan identitas asli (KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar/mahasiswa bagi penumpang di bawah 17 tahun).
- Lengkapi dan serahkan formulir permohonan perubahan jadwal di loket yang tersedia.
⏰ Batas Waktu Pengajuan Perubahan Jadwal:
- Jika jadwal baru lebih cepat dari jadwal semula:
Pengajuan paling lambat 1 jam sebelum jadwal keberangkatan baru.
Contoh: Jadwal semula pk. 17.00 WIB, ingin diubah menjadi pk. 16.00 WIB → Ajukan paling lambat pk. 15.00 WIB. - Jika jadwal baru lebih lambat dari jadwal semula:
Pengajuan paling lambat 1 jam sebelum jadwal keberangkatan awal.
Contoh: Jadwal semula pk. 15.00 WIB, ingin diubah menjadi pk. 16.00 WIB → Ajukan paling lambat pk. 14.00 WIB.
📞 Informasi dan Layanan Konsumen:
Contact Center: 121 atau 021-121 (layanan 24 jam)
Telepon: (022) 4230031
Email: cs@kai.id
Bagaimana jika salah memasukkan data penumpang KAI?
- Ajukan perubahan lewat telepon ke 021-121, email ke cs@kai.id, atau datang langsung ke Customer Service stasiun keberangkatan.
- Harus diajukan minimal 2 jam sebelum keberangkatan.
- Persetujuan sepenuhnya kebijakan PT KAI.
- Siapkan e-tiket dan identitas asli (KTP/SIM/paspor).
Baca selengkapnya: Prosedur koreksi data penumpang tiket KAI
Apakah saya dapat melakukan pembatalan dan refund tiket kereta api?
- Ajukan pembatalan maksimal 30 menit sebelum keberangkatan di stasiun yang ditunjuk.
- Harus membawa identitas asli & fotokopi yang sesuai data pemesan.
- Jika diwakilkan, sertakan surat kuasa & dokumen identitas lengkap.
- Dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif (di luar biaya pemesanan).
- Pengembalian dana dilakukan H+7 via transfer atau tunai di stasiun tertentu.
Baca selengkapnya: Informasi refund tiket kereta api
