Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan, tiket kereta api dapat dibatalkan dan dananya dikembalikan (refund) melalui proses yang dilakukan langsung di stasiun. Tidak perlu datang ke stasiun keberangkatan—cukup kunjungi stasiun yang menyediakan layanan pembatalan tiket.
Syarat Pembatalan Tiket
- Pembatalan hanya dapat diajukan paling lambat 60 menit sebelum waktu keberangkatan sebagaimana tercantum pada tiket.
- Penumpang wajib menunjukkan e-tiket atau bukti pemesanan tiket.
- Penumpang wajib membawa identitas asli yang sah, berupa KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar/mahasiswa bagi penumpang berusia di bawah 17 tahun.
- Dalam hal pembatalan diwakilkan, pihak yang mewakili wajib membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000 yang ditandatangani oleh penumpang, serta identitas asli dan fotokopi dari penumpang dan pihak yang mewakili.
- Untuk pemesanan dalam satu kode booking dengan beberapa penumpang, apabila seluruh tiket akan dibatalkan, cukup melampirkan fotokopi identitas atau surat kuasa dari salah satu penumpang.
Ketentuan Refund (Pengembalian Dana)
- Dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket, tidak termasuk biaya layanan atau potongan lainnya.
- Dana refund dapat diterima melalui transfer bank (akan diinformasikan melalui SMS) atau tunai, yang hanya dapat diambil di stasiun tempat pengajuan dilakukan.
- Proses pengembalian dana dapat memakan waktu lebih dari 30 hari kerja sejak tanggal pengajuan.
Prosedur Pengajuan di Stasiun
Berdasarkan kebijakan PT KAI, refund hanya dapat diajukan di stasiun. Tidak perlu pergi ke stasiun keberangkatan, Anda bisa pergi ke salah satu stasiun yang melayani pengajuan refund, berikut :
- Datangi stasiun yang memiliki konter pembatalan tiket.
- Isi formulir pembatalan yang tersedia.
- Serahkan seluruh dokumen persyaratan kepada petugas.
- Petugas akan memproses pembatalan tiket dan refund secara bersamaan.
- Simpan bukti pengajuan sebagai arsip pribadi.
Kontak Layanan Pelanggan PT. KAI
Contact Center: 121 atau (021) 121 (layanan 24 jam)
Email: cs@kai.id
Bagaimana jika salah memasukkan data penumpang KAI?
- Ajukan perubahan lewat telepon ke 021-121, email ke cs@kai.id, atau datang langsung ke Customer Service stasiun keberangkatan.
- Harus diajukan minimal 2 jam sebelum keberangkatan.
- Persetujuan sepenuhnya kebijakan PT KAI.
- Siapkan e-tiket dan identitas asli (KTP/SIM/paspor).
Baca selengkapnya: Prosedur koreksi data penumpang tiket KAI
Apakah saya dapat mengubah jadwal Kereta Api yang telah dipesan?
- Perubahan dapat dilakukan untuk jadwal dan kereta berbeda, jika masih tersedia.
- Hanya bisa dilakukan di loket stasiun, maksimal 60 menit sebelum keberangkatan.
- Dikenakan biaya 25% dari tarif (tidak termasuk biaya pemesanan).
- Jika tarif baru lebih mahal, penumpang bayar selisihnya.
- Jika lebih murah, tidak ada pengembalian selisih.
Baca selengkapnya: Informasi reschedule tiket Kereta Api
